Toimitustavat ja -ehdot
TOIMITUSKULUT
- Toimituskulut Suomeen: 8,90€ (Postipaketti) 2,90€ (kirje)
- Toimituskulut ulkomaille: ota yhteyttä: info@pellavia.com
TILAUS JA TOIMITUSEHDOT
Nämä tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa 1.11.2020 alkaen.
KAUPPIAS: PELLAVIA
YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA
Verkkokaupan (www.pellavia.com) tuotteet suunnittelee ja myy Nordic Home Design Oy (Y-tunnus: 3158377-1).
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Kysy erikseen toimituksesta ulkomaille sähköpostilla info@pellavia.com. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
TILAAMINEN JA MAKSUVAHVISTUS
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikkia asiakastietoja käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilauksesta tulee vahvistus sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tilauksen hinta, toimituskulut sekä arvonlisävero. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen maksutapahtumaan liittyvissä kysymyksissä ota ensisijaisesti yhteyttä Shopify verkkokaupan asiakastukeen (yhteystiedot löytyvät maksuvahvistuksesta). Verkkokauppatilauksen yhteydessä asiakkaan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
MAKSUTAVAT
Tilatut tuotteet ja toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Käytämme Shopify-verkkokauppaa sekä Paytrail maksujärjestelmää. Verkkokaupassa käytetyt maksutavat ovat
verkkopankkimaksu: Visa, MasterCards, American Express sekä
mobiilimaksut: Pivo, MobilePay ja Apple Pay
lasku- ja osamaksu: Klarna
Paytrail maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Yhteystiedot ja tuki kuluttajille
Maksupalveluehdot kuluttajille
Walley lasku- ja osamaksu
TOIMITUSKULUT
Toimituskulut sisältävät toimitus- ja käsittelykulut.
Smartship postipaketti 8,90€ tai kirje 2,90€ (pienet tuotteet)
Kotiinkuljetus ja ulkomaantoimitus sovitaan erikseen.
TOIMITUSAIKA
Tuotteiden toimitusaika on noin 4-6 arkipäivää. Pyrimme toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti tilauksen saapumisen jälkeen.
PALAUTUSOIKEUS JA PALAUTUSOHJEET
Toivomme että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Jos tuote ei kuitenkaan ole sopiva, kaikilla tuotteillamme on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntiin kelpaavia tuotteita. Kaikkien tuotteeseen kuuluvien osien täytyy olla tallella ja hintalappujen edelleen kiinnitettyinä. Mittatilaustuotteilla, kuten esimerkiksi mittaan leikatuilla kankailla tai asiakkaan omilla mitoilla tai muutoin kustomoidulla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.
Palautus on asiakkaalle ilmainen, mutta ostamisesta syntynyttä toimitusmaksua ei valitettavasti palauteta. Maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Tilauksen palauttamisesta/vaihdosta/reklamaatiosta on tehtävä ilmoitus mahdollisimman pian osoitteeseen info@pellavia.com.
Liitä viestiisi vähintään seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Tilauksen päivämäärä ja vastaanottopäivä
- Nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi
- Palautuksen/vaihdon/reklamaation syy
- paluuviestillä saat tarvittavat lisätiedot paketin lähetystä varten.
Jos olet jo saanut palautuksen vastaanottoilmoituksen, voit toimia seuraavasti: Tilausten palautus, joiden alkuperäinen toimitustapa on ollut nouto Postin toimipisteestä, Pakettiautomaatista tai Postin Kotitoimitus:
- Pakkaa tuotteet huolellisesti, jotka haluat palauttaa (mielellään alkuperäiseen kuljetuspakkaukseen).
- Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluumme, ks. ohje yllä (mikäli et vielä ole ilmoittanut). Lähettämällä ilmoituksen etukäteen, nopeutat palautuksen käsittelyä ja saat lisäohjeet Helposti-koodia varten.
- Postin palautuspalvelusta posti.fi/palautapaketti saat palautusta varten Helposti-koodin ja voit jättää paketin mihin tahansa Postin toimipisteesee tai Pakettiautomaattiin. Alle 3cm paksut lähetykset voi jättää myös kirjelaatikkoon.
Säilytä Postilta saamasi palautustositteen, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.
Voit myös tuoda palautukset suoraan liikkeeseemme. Ilmoita palautuksesta etukäteen asiakaspalveluumme info@pellavia.com. Lähettämällä ilmoituksen etukäteen nopeutat palautuksen käsittelyä.
Tilauksen noutamatta jättäminen ilman palautusilmoitusta ei ole tuotepalautus. Asiakkaan tulee huomioida noutopisteiden paketeille asetetut säilytysajat. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan sisällä, paketti palautuu lähettäjälle. Noutamattomista paketeista veloitamme 15€ käsittelykulun.
VAIHTO-OIKEUS
Tuotteen vaihto onnistuu saman tuotteen eri kokoon, väriin tai saman hintaiseen tuotteeseen, ilmoitathan toiveesi palautusilmoituksen yhteydessä. Vaihdettavan tuotteen voi lähettää meille ylläolevien palautusohjeiden mukaisesti. Huomioithan että emme varaa etukäteen vaihdettavaa tuotetta. Mikäli toivomasi tuote on loppunut palautuslähetyksen saapuessa meille, käsittelemme tuotteen palautuksena. Saat sähköpostiin ilmoituksen uudesta lähetyksestä tai tilauksen hyvityksestä.
Ongelmatilanteissa voit aina ottaa meihin yhteyttä joko sähköpostilla info@pellavia.com tai puhelimitse 050 526 6880. Autamme sinua mielellämme!